Última actualización: 29 de junio de 2025

En Aureanova, nos dedicamos a ofrecer joyería de plata 925 y acero inoxidable de alta calidad. Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas y hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso, diseñada para proteger los intereses de nuestra empresa y ser justa con nuestros clientes.

 

1. Condiciones y Plazo para Devolución

 

Para ser elegible para una devolución o cambio, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:

• Plazo de Notificación: La solicitud de devolución o cambio debe ser comunicada a Aureanova dentro de tres (3) días naturales a partir de la fecha de llegada y recepción del producto, según el registro de la paquetería. Las notificaciones fuera de este plazo serán rechazadas.

• Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños, sin modificaciones de ningún tipo (incluyendo rayones, abolladuras, roturas o señales de uso), con todas sus etiquetas intactas, y en su empaque original completo, incluyendo cualquier caja, bolsa, certificado, garantía o accesorio que lo acompañaba. No se aceptarán productos que muestren signos de uso o alteración.

• Prueba de Compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra válido.

 

2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio (Restricciones Estrictas)

 

Dada la naturaleza de nuestros productos (joyería) y por razones de higiene, calidad y personalización, los siguientes productos NO son elegibles para devolución, cambio o reembolso bajo ninguna circunstancia, a menos que presenten un defecto de fabricación validado por Aureanova:

• Joyas que muestren cualquier signo de uso, desgaste, daño o alteración.

• Joyas que no se devuelvan en su empaque original completo.

• Joyas con cualquier tipo de personalización o grabado.

• Aretes (pendientes), por razones de higiene.

• Productos en oferta, liquidación o con descuento especial.

• Tarjetas de regalo.

Importante: La decisión sobre si un producto cumple con las condiciones para ser devuelto o es elegible para una excepción recae exclusivamente en Aureanova tras una inspección del producto devuelto.

 

3. Proceso de Devolución o Cambio

 

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente debe:

1. Contactarnos: Enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte (contacto@aureanova.com.mx) dentro del plazo de tres (3) días naturales desde la recepción del producto, indicando su número de pedido, el motivo de la devolución/cambio, y adjuntando fotografías claras del producto y su empaque, demostrando que cumple con las condiciones de elegibilidad.

2. Autorización de Devolución: Aureanova revisará la solicitud y, si se considera elegible preliminarmente, proporcionará instrucciones para el envío de regreso. No envíe el producto antes de recibir nuestra autorización.

3. Envío de Regreso: Una vez autorizado, el Cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Aureanova.

 

4. Costos de Envío de Devolución

 

• Defecto de Fábrica Comprobado: Si la devolución es el resultado de un defecto de fabricación validado por Aureanova (y no por el uso, manipulación o daño por parte del cliente), Aureanova asumirá los costos de envío de la devolución.

• Otras Razones (Incluyendo "No me gustó" o "Cambio de Opinión"): En cualquier otro caso, incluyendo pero no limitado a si el Cliente desea un cambio por otro producto, o si la devolución es rechazada por no cumplir con las condiciones y el cliente desea recuperar su producto, el cliente es responsable de cubrir todos los costos de envío de la devolución a Aureanova y, si aplica, el reenvío de un nuevo producto o del mismo producto rechazado.

 

5. Opciones Post-Devolución Aprobada

 

Si Aureanova determina que el producto devuelto cumple con todas las condiciones de elegibilidad (solo en caso de defecto de fábrica comprobado):

• Cambio de Producto: Se ofrecerá un cambio por el mismo producto (si está disponible) o un producto similar de valor equivalente. Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá cubrir la diferencia. Si el producto es de menor valor, no se realizará un reembolso de la diferencia. El envío del nuevo producto correrá a cargo del Cliente.

• Reembolso (Solo por Defecto de Fábrica y previa validación): En casos extremadamente limitados donde no sea posible un cambio y Aureanova apruebe un reembolso por defecto de fábrica, el reembolso se procesará dentro de cuarenta (40) días hábiles una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por completo en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará al método de pago original, o se emitirá un crédito en tienda, a discreción de Aureanova.

 

6. Sin Devoluciones por "No me Gustó" o "Cambio de Opinión"

 

Aureanova no acepta devoluciones ni ofrece reembolsos si el producto no le gustó al cliente, si hubo un cambio de opinión, o por cualquier motivo que no sea un defecto de fabricación comprobado y validado por Aureanova bajo las estrictas condiciones establecidas.

Como gesto de buena voluntad en casos donde el cliente no esté satisfecho pero no califique para una devolución, Aureanova podrá, a su entera discreción, otorgar un cupón de descuento equivalente al 5% del precio del producto (excluyendo gastos de envío y sin valor en efectivo) para una futura compra.

 

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

 

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

1. Debe contactarnos inmediatamente (máximo 24 horas después de la recepción) en contacto@aureanova.com.mx adjuntando fotografías claras del defecto o error.

2. Tras la validación de Aureanova, le proporcionaremos una guía de envío prepagada para la devolución.

3. Una vez recibido el producto defectuoso/incorrecto y verificada la falla por nuestra parte, procederemos con el cambio por un producto nuevo o, si no hay disponibilidad, un reembolso completo. El cliente no pagará el envío de regreso a la tienda en este caso.

 

8. Modificaciones a la Política de Devolución y Reembolso

 

Aureanova se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio Web. La realización de una compra posterior a la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.