Última actualización: 29 de junio de 2025
En Aureanova, nos esforzamos por asegurar que su pedido de joyería llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envío para que tenga una comprensión clara de nuestro proceso.
1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana.
2. Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son sujetos a un proceso de corte y preparación antes de ser despachados:
· Cortes Semanales: Implementamos un sistema de cortes semanales para la gestión y procesamiento de todos los pedidos recibidos. Esto significa que su pedido se agrupará con otros para su preparación y envío.
· Tiempo de Preparación: Una vez realizado el corte semanal, el tiempo de preparación del pedido es de menos de un (1) día hábil antes de ser entregado a la paquetería.
· Plazo Total Estimado: Debido al sistema de cortes semanales, el tiempo total estimado desde la confirmación de su pedido hasta su entrega puede variar entre tres (3) y catorce (14) días hábiles. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos, pero no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a factores fuera de nuestro control.
3. Costos de Envío
Los costos de envío aplicables a su pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación final. Estos costos se basan en una tarifa estándar para todo el territorio nacional.
Importante: En caso de que su localidad sea clasificada por la paquetería como una "zona extendida" o de difícil acceso, lo que implique costos de envío significativamente mayores a la tarifa estándar, Aureanova se pondrá en contacto con usted a través de los datos proporcionados en su pedido. En esta situación, buscaremos llegar a un acuerdo:
· Podemos solicitar un pago adicional para cubrir la diferencia del costo de envío.
· Si no se llega a un acuerdo satisfactorio, Aureanova se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso íntegro del monto pagado por los productos, excluyendo cualquier costo de envío inicial no cubierto. Nuestra prioridad es el beneficio mutuo y una resolución justa.
Para cualquier duda específica sobre los costos de envío o zonas, por favor, contáctenos en contacto@aureanova.com.mx.
4. Paqueterías y Seguimiento de Pedidos
· Selección de Paquetería: Trabajamos con una plataforma de gestión de envíos que selecciona la paquetería más adecuada para su pedido, buscando la eficiencia y el mejor servicio disponible. Esto puede incluir, pero no se limita a, empresas como DHL, Estafeta, FedEx, etc.
· Número de Guía: Una vez que su pedido sea despachado, le enviaremos un correo electrónico con el número de guía (tracking number) y el enlace a la URL de la paquetería correspondiente para que pueda rastrear el estado de su envío.
· Soporte de Rastreo: Si tiene dificultades para rastrear su pedido o tiene preguntas sobre su estado, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte en contacto@aureanova.com.mx.
5. Paquetes Perdidos o Dañados
Aureanova toma precauciones para asegurar que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, en el desafortunado caso de que un paquete se pierda o sufra daños durante el tránsito, aplicaremos la siguiente política:
· Sin Seguro Adicional (por parte del cliente): Si el Cliente no ha solicitado ni pagado por un seguro adicional para su paquete, Aureanova asume una responsabilidad limitada. En caso de pérdida o daño total del paquete, el Cliente deberá asumir el 50% del costo total de los productos enviados y el costo del envío.
· Paquetes Asegurados (por solicitud del cliente): Para proteger completamente su inversión, el Cliente tiene la opción de solicitar un seguro adicional para su paquete. Esta solicitud debe hacerse comunicándose con nuestro equipo de soporte en contacto@aureanova.com.mx en un plazo máximo de una (1) hora después de haber realizado el pago de su pedido. Después de este plazo, se gestionará la opción de asegurar el paquete, y se informará al Cliente sobre el costo adicional y los pasos para cubrirlo. Si el paquete está asegurado y se pierde o daña, el Cliente estará cubierto por la póliza del seguro y se procederá con el reclamo correspondiente.
Es responsabilidad del Cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía (daño visible o evidencia de manipulación) inmediatamente al mensajero y a Aureanova en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción.
6. Recolección en Tienda Física
Actualmente, Aureanova no ofrece la opción de recolección en tienda física. Todos los pedidos son enviados directamente a la dirección proporcionada por el Cliente.
7. Modificaciones a la Política de Envío
Aureanova se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado de nuestros servicios de envío después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.
